شروط وأحكام العميل

١. الاتفاق ده بين مين ومين

الاتفاق ده بينك، الشخص اللي بيستخدم ورشة علشان يحجز شغل، وبين ورشة، مشغّل تطبيق ومنصة ورشة.

بيسري من لحظة موافقتك عليه وطول ما عندك حساب في ورشة. لو مش موافق، مش هتقدر تحجز شغل من خلال ورشة، لكن هتفضل تقدر تقرا المستند ده، وتتواصل معانا، ولو عندك حساب بالفعل تقدر تصدّر بياناتك أو تقفل حسابك.

في اتفاق منفصل، شروط وأحكام الصنايعي، بينظّم أي حد بيقدّم شغل من خلال ورشة. لو عندك حساب عميل وحساب صنايعي، الاتفاقين الاتنين بيسروا عليك، وكل واحد بيتقبل لوحده.

٢. ورشة إيه، وورشة مش إيه

ورشة سوق. بتعرّف العملاء على صنايعية مستقلين — سباكين وكهربائيين ونجارين وحرف تانية — وبتوفّر الأدوات اللي بترتّب الشغل وتتابعه وتتواصل بخصوصه وتدفع تمنه.

ورشة مش بتعمل الشغل. الشخص اللي بيوصل بيتك متعاقد مستقل بيدير شغله بنفسه. هو مش موظف عند ورشة، ولا وكيل عن ورشة، ولا تحت إشراف ورشة وهو بيشتغل.

الفرق ده ليه نتايج المفروض تفهمها قبل ما تحجز، وموجودة في البند ٨.

٣. حسابك

لازم يكون عندك ١٨ سنة على الأقل علشان يبقى عندك حساب في ورشة.

إنت مسؤول عن اللي بيحصل من خلال حسابك. خلّي بيانات دخولك لنفسك، وبلّغنا بسرعة لو حسّيت إن حد تاني وصل ليها.

المعلومات اللي بتديهالنا لازم تكون صحيحة. تحديداً العنوان ودبوس الخريطة اللي بتأكّده هما اللي الصنايعي هيستخدمهم علشان يوصلك؛ العنوان الغلط بيضيّع صبحية حد، وممكن يخلّيك مسؤول عن رسم زيارة ضايعة حسب سياسة الإلغاء.

حساب واحد للشخص الواحد. إنشاء حسابات إضافية علشان تتهرّب من إيقاف أو تقييم أو قيد بيعتبر مخالفة للاتفاق ده.

٤. حجز الشغل

لما تطلب حجز إنت بتقدّم عرض للصنايعي اللي اخترته. الحجز بيبقى ملزم لما الصنايعي يقبله، مش قبل كده. لحد اللحظة دي أي طرف يقدر يتراجع من غير أي نتيجة.

السعر المعروض قبل ما تأكّد هو السعر المتفق عليه للنطاق الموصوف. أي شغل بره النطاق ده — عطل تاني بيظهر بعد ما اللوحة تتفتح، أو قطعة الشغلانة طلعت محتاجاها — بيعتبر تعديل على الحجز. لازم الصنايعي يقولك ولازم إنت توافق قبل ما الشغل الزيادة يبدأ. مش مُلزم توافق، ورفضك مش إلغاء للحجز الأصلي.

إنت مسؤول عن إنك تدّي الصنايعي وصول آمن وقانوني للمكان اللي الشغل بيحصل فيه، وإنك تقوله أي حاجة عن المكان بتأثّر على إن الشغل يتعمل بأمان.

٥. الأسعار والدفع والإيصالات

الأسعار معروضة بالجنيه المصري وشاملة أي رسم خدمة من ورشة بيسري عليك، وبيتعرض قبل ما تأكّد.

ورشة بتدعم الدفع كاش للصنايعي مباشرة، ولو مفعّل لحسابك، الدفع بالكارت من خلال التطبيق. الطرق المتاحة بتتعرض وقت الحجز. ورشة مش بتقبل دفع بره الطرق اللي بتعرضها، والصنايعي اللي بيطلب منك تدفع من قناة تانية بيخالف شروط الصنايعي — من فضلك بلّغ.

لما الدفع يمرّ من خلال ورشة، ورشة بتحصّله كوكيل دفع محدود عن الصنايعي. التزامك بالدفع للصنايعي بيتخلّص لما ورشة تستلم الفلوس، حتى لو ورشة لسه ما سوّتش مع الصنايعي.

سجل كل حجز وكل دفعة متاح في التطبيق. لو رقم شكله غلط، اطرحه على الدعم قبل ما يبقى نزاع؛ أغلبها بتتحل بالطريقة دي.

٦. الإلغاء والاسترداد

الإلغاء بتنظّمه سياسة الإلغاء والاسترداد بتنظّمه سياسة الاسترداد. الاتنين جزء من الاتفاق ده ومتاحين في التطبيق في أي وقت.

باختصار: تقدر تلغي الحجز من غير أي رسم لحد ما يتأكّد، وبعد كده ممكن يسري رسم حسب قربك من الميعاد وحسب لو الصنايعي كان اتحرك بالفعل. أي جدول رسوم بيسري عليك بيتعرض قبل ما تلغي — مش بعد كده أبداً.

لو الشغل ما اتعملش، أو ما اتعملش صح، أو ما كانش زي المتفق عليه، ليك الحق في حل. ده حق في الاتفاق ده، مش مجاملة تقديرية، والبند ٧ بيشرح تطلبه إزاي.

٧. المشاكل والنزاعات والشكاوى

اطرح المشكلة من خلال الحجز نفسه، بأسرع ما تقدر. ورشة هتسأل الطرفين عن روايتهم وأي أدلة، وهتوصل لقرار.

قرار ورشة بيحدّد ورشة هتعمل إيه — تسترد ولا تحجز ولا تفرج عن دفعة معاها، وإيه اللي هيحصل لأي حساب. مش بيحدّد حقوقك القانونية تجاه الصنايعي، ومفيش حاجة في الاتفاق ده بتشيل أي حق ليك تحت القانون المصري.

تقدر تستأنف القرار حسب سياسة الاستئناف. الاستئناف بينظر فيه حد غير اللي أخد القرار الأصلي.

٨. ورشة مسؤولة عن إيه، ومش مسؤولة عن إيه

ورشة مسؤولة عن تشغيل المنصة: عن الحجوزات والمدفوعات والسجلات اللي بتتعامل معاها، وعن التحقق من الصنايعية بالمستوى الموجود في سياسة التحقق من الصنايعي، وعن أمان المعلومات اللي بتديهالها، وعن التصرف تجاه بلاغات الضرر.

ورشة مش مسؤولة عن الشغل نفسه. جودة وأمان وتوقيت وقانونية اللي الصنايعي بيعمله مسؤوليته هو. ورشة بتتأكد من هويته قبل ما ياخد شغل؛ مش بتشهد على كفاءته، ولا بتضمن جودة صنعته، ولا بتشرف عليه في الموقع.

ورشة مش بتستبعد ولا بتحدّ مسؤوليتها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالها هي، ولا عن الغش، ولا عن أي حاجة مش ممكن قانوناً تتحدّ. مع مراعاة كده، ورشة مش مسؤولة عن الخسارة غير المباشرة أو التبعية، ومسؤوليتها الناشئة عن حجز محدودة بقيمة الحجز ده مع أي مبلغ مستحق تحت الاتفاق ده.

مفيش حاجة في البند ده بتأثّر على حقوقك تجاه الصنايعي مباشرة.

٩. إزاي لازم تتصرف

سياسة الاستخدام المقبول وسياسة المحتوى جزء من الاتفاق ده وبيحدّدوا اللي مش مسموح بيه في ورشة. باختصار: ممنوع التحرش ولا التمييز ولا التهديد ولا الغش ولا محاولات نقل العلاقة بره المنصة علشان التهرّب من حمايتها، ولا أي حاجة مخالفة للقانون.

الصنايعية ناس بتعمل شغلها في بيتك. عاملهم على الأساس ده. ورشة هتتصرف تجاه بلاغات الإساءة في الاتجاهين.

١٠. معلوماتك

سياسة الخصوصية بتشرح ورشة بتجمع إيه وليه، وبتشاركه مع مين، وإنت تقدر تعمل إيه. دي مستند منفصل بتوافق عليه لوحده.

في نقطتين تستاهلوا الذكر هنا لأنهم بيأثّروا على الحجز مباشرة. عنوانك بالظبط وإحداثياتك خاصين، والصنايعي بيشوف التفاصيل اللي محتاجها علشان يوصلك في وقت الحجز اللي محتاجها فيه بس. ورسايلك مع الصنايعي بتتحفظ علشان أي نزاع يتحكم فيه بالأدلة مش بالذاكرة.

١١. الإيقاف وقفل الحساب

تقدر تقفل حسابك في أي وقت من مركز الخصوصية. القفل مش بيلغي الحجوزات المؤكدة بالفعل ومش بيسقط فلوس عليك أو ليك.

ورشة ممكن توقف أو تقفل حساب بيخالف الاتفاق ده، أو بيمثّل خطر على أمان حد، أو ورشة مُلزَمة تتصرف تجاهه. لما يكون ممكن نقولك السبب هنقولك. لما الإيقاف يكون بعد بلاغ أمان، ممكن ورشة تتصرف الأول وتشرح بعدين.

الإيقاف ممكن يتستأنف حسب سياسة الاستئناف.

١٢. تعديلات الاتفاق ده

ورشة ممكن تنشر نسخة جديدة من الاتفاق ده. كل نسخة ليها رقم وتاريخ نشر وتاريخ سريان، وكل نسخة قديمة بتفضل متاحة في التطبيق.

أي تعديل بيمسّ حقوقك أو التزاماتك أو اللي بتدفعه أو طريقة معالجة بياناتك أو طريقة التعامل مع النزاعات أو طريقة إيقاف الحساب بيعتبر تعديل جوهري. التعديلات الجوهرية بتحتاج موافقتك قبل ما تكمل حجز، وهيتعرض عليك ملخّص بلغة واضحة لللي اتغيّر.

التصحيحات اللي مش بتغيّر أي حاجة من دول — غلطة إملائية اتصلّحت، جملة بقت أوضح، بند اترقّم من جديد — مش بتحتاج موافقة تاني. وبرضه بتظهر في سجل النسخ بتاريخ التعديل.

لو رفضت تعديل جوهري، بتفضل واصل لسجلاتك وتصديرك وطلبات دعمك وقدرتك تقفل حسابك. وهيتقالك بالظبط إيه اللي هيبطّل يشتغل، قبل ما تقرّر.

١٣. القانون الحاكم

الاتفاق ده بتحكمه قوانين جمهورية مصر العربية، والمحاكم المصرية هي المختصة بأي نزاع ناشئ عنه.

لو أي جزء من الاتفاق ده اتلاقى غير قابل للتنفيذ، الباقي بيفضل سارياً.

١٤. اللغات

الاتفاق ده منشور بالإنجليزي والعربي. النصّين كاملين والمقصود إنهم يقولوا نفس الكلام.

لو اختلفوا، النص الإنجليزي هو الحاكم. ورشة بتسجّل اللغة اللي قريت بيها وقت الموافقة، علشان لو اتلاقى فرق يوماً ما، يبقى معروف إنت شفت أنهي نص فعلاً.

١٥. التواصل معانا

طلبات الدعم بتروح من خلال مركز المساعدة في التطبيق، اللي بيوجّهها للفريق اللي يقدر يتصرف فيها.

مستند جهة الاتصال القانونية فيه طرق التواصل للإخطارات القانونية وطلبات الخصوصية وبلاغات الأمان، وتوقعات الرد لكل واحدة.