سياسة الخصوصية

١. النطاق

السياسة دي بتغطّي تطبيق ومنصة ورشة، للعملاء وللصنايعية. وهي المستند الحاكم؛ لو أي نص تاني في ورشة وصف التعامل مع البيانات، ده هو اللي بيسود.

بتوصف اللي ورشة بتعمله النهارده. لو في قدرة اتوافق عليها لكن لسه مش مستخدمة، السياسة دي بتقول كده صراحةً وبتسمّي النسخة اللي هتدخّلها. ورشة مش بتوصف معالجة مش بتعملها.

٢. ورشة بتجمع إيه

الحساب والهوية. اسمك ورقم تليفونك وإيميلك لو قدّمته. الصنايعية بيقدّموا كمان صور بطاقة الرقم القومي، وبيانات الهوية المطبوعة عليها، وفيش وتشبيه رسمي.

الموقع. العناوين اللي بتحفظها، ودبوس الخريطة اللي بتأكّده لكل واحد. الدبوس مطلوب قبل أي حجز حقيقي لأن العنوان التقريبي بيبعت حد للعمارة الغلط. موقع الجهاز اختياري؛ تقدر دايماً تحطّ الدبوس بإيدك، وورشة مش بتجمع الموقع في الخلفية ولا والتطبيق مقفول أبداً.

الحجوزات والشغل. حجزت إيه، من مين، إمتى، بكام، حصل إيه، والرسايل المتبادلة بخصوصه.

المدفوعات. المبالغ والطرق وقيود الدفتر والتحويلات والاستردادات. ورشة مش بتخزّن رقم كارتك كامل.

المراجعات والبلاغات. التقييمات والمراجعات اللي بتكتبها أو بتستلمها، وأي بلاغ بتعمله أو بيتعمل عنك.

الدعم. محادثاتك مع الدعم، وسجل الحالة.

الجهاز والتشخيص. نسخة التطبيق والمنصة وتقارير الأعطال لو ما قفلتهاش. مفيهاش محتوى رسايل ولا عناوين.

٣. ورشة بتجمعه ليه، وعلى أي أساس

علشان تقدّم الخدمة اللي طلبتها: حسابك وحجوزاتك ورسايلك ومدفوعاتك. من غير ده مفيش منتج.

علشان تحافظ على أمان الناس: التحقق من الصنايعية قبل ما يدخلوا بيت، وفحص البلاغات، وكشف الغش، وتطبيق سياسة الثقة والأمان.

علشان تلتزم: الاحتفاظ بالسجلات المالية وسجلات النزاعات اللي تشغيل سوق بيتطلبها، والرد على الطلبات القانونية.

بموافقتك، ولما تكون إديتها بس: رسايل التسويق الاختيارية، وإشعارات الدعوات، والتشخيص، وموقع الجهاز. كل واحدة اختيار منفصل في مركز الخصوصية، وكل واحدة مقفولة لحد ما تفتحها، وقفل واحدة مش بيقفل غيرها.

ملحوظة عن الأساس القانوني. قانون حماية البيانات المصري ولائحته التنفيذية لسه بيتطوّروا. السياسة دي بتوصف أغراض ورشة الفعلية بأمانة بدل ما تدّعي تكييف قانوني ما اتحسمش باستشارة. سجل معالجة البيانات بيسجّل الأساس المقترَح لكل نشاط وبيعلّمه كقيد المراجعة القانونية لما يكون كده. ورشة تفضّل تقولك بتعمل إيه وتقول إن التصنيف القانوني مش محسوم، على إنها تقولك تصنيف ويطلع غلط.

٤. مستندات الهوية والفيش والتشبيه

دي أكتر معلومات حساسة ورشة بتحتفظ بيها، وبتتعامل بشكل مختلف عن أي حاجة تانية.

إنت بتجيب الفيش والتشبيه بنفسك من الجهة المصرية المختصة وبترفعه. ورشة مفيش عندها أي ربط مع وزارة الداخلية، ولا أي وصول لأي نظام حكومي، ولا أي قدرة تستعلم عن سجلك. بتشوف اللي بترفعه وبس.

المستندات بتتخزن في تخزين خاص. مفيش لينك عام. ومش بتتضمّن في تصدير بيانات أبداً، لأن نسخة من مستند هويتك قاعدة في مجلد التنزيلات نسخة بره سيطرة أي حد.

الفريق اللي عنده الصلاحية المحدّدة للمراجعة بس هو اللي يقدر يفتحها. كل وصول بيتسجّل — مين وإمتى وتحت أنهي صلاحية — والسجل ده بيتحفظ سواء اتلاقى حاجة أو لأ. فتح فيش بيتطلب صلاحية أقوى من فتح بطاقة، وإعادة توثيق.

تفاصيل المخالفات من الفيش مش بتتخزن جنب سجل حسابك أبداً. بتوجد بس في تقييم مراجع منفصل مفيش تطبيق عميل يقدر يقراه ومش بيترجّع لأي جهاز أبداً.

مفيش ماكينة بتقرّر أي حاجة هنا. استخراج النص بيساعدك تملا استمارة؛ سياسة استخدام التعرف الضوئي بتشرحها بالكامل. مفيش نظام آلي بيحدّد إذا كان المستند سليم، ولا إذا كانت الهوية بتاعتك، ولا إذا كان السجل بيخلّيك مؤهل للشغل. دي قرارات بشرية، والقرار السلبي دايماً بيتطلب شخص يأكّده.

مستنداتك مش بتُستخدم في تدريب نماذج تعلّم آلي. شوف سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي علشان الحوكمة اللي لازم تكتمل قبل ما ده يتغيّر أصلاً، والموافقة اللي هتكون مطلوبة.

٥. مين يقدر يشوف إيه

المستخدمين التانيين. العميل بيشوف ملف الصنايعي وحرفه ومنطقته وتقييماته ومراجعاته. الصنايعي بيشوف اسم العميل الأول والحجز وتفاصيل العنوان اللي محتاجها علشان يوصله — بتتاح في وقت الحجز اللي محتاجها فيه، مش قبل كده. ولا واحد فيهم بيشوف بيانات تواصل التاني كاملة بره حجز نشط.

فريق ورشة. الوصول بيتبع الصلاحية مش المسمى الوظيفي. موظف الدعم اللي بيتعامل مع حالتك بيشوف حالتك؛ مش بيشوف مستندات هويتك. كل اطّلاع من الفريق على معلومة حساسة بيتسجّل وقابل للمراجعة.

مقدّمو الخدمات. ورشة بتستخدم عدد صغير من الموردين علشان تشغّل المنصة. كل واحد مذكور في سجل المعالِجات الفرعية بالمعالجة اللي بيعملها وفين. السجل بيذكر كمان الموردين اللي اتوافق عليهم ولسه مش مستخدمين، معلّمين كده، علشان تشوف الجاي قبل ما يوصل.

محدش غير كده. ورشة مش بتبيع معلوماتك، ومش بتشاركها للإعلانات، ومش بتسمح لأطراف تالتة تتبعك في تطبيقات تانية.

الطلبات القانونية. ورشة هتفصح عن المعلومات لما القانون يطلب. وهتقولك لما يكون مسموح لها.

٦. بيتحفظ قد إيه

سجل الاحتفاظ بالبيانات بيسرد كل فئة بمُحفّزها ومدتها.

لما المدة ما تكونش اتحسمت، السجل بيقول كده والبند بيتعلّم للمراجعة اليدوية بدل الحذف الآلي. ورشة تفضّل تحتفظ بحاجة مدة أطول شوية تحت المراجعة على إنها تحذف سجل يطلع مطلوب منها تحتفظ بيه، أو تدّعي مدة قانونية مش موجودة.

سجلات الحجز والدفع والنزاع بتعيش بعد الحساب، لأنها بتخصّ شخصين وواحد فيهم ممكن لسه محتاجها.

لما تقفل حسابك، معرّفاتك الشخصية بتتشال أو تتبدّل والسجلات اللي لازم تفضل بتتجهّل. ده معناه إيه عملياً لكل فئة موجود في السجل.

٧. إنت تقدر تعمل إيه

من مركز الخصوصية في التطبيق تقدر:

ورشة مش هتقلّل تجربتك، ولا تخبّي وظايف، ولا تطلب منك بشكل متكرّر تتراجع عن اختيار خصوصية أخدته.

• تشوف المتخزن عنك.
• تصحّحه.
• تصدّره، بصيغة تقراها الآلة. مستندات الهوية والفيش مستبعدة، والتصدير بيقولك كده.
• تغيّر أي موافقة اختيارية، في أي وقت، من غير ما تدّي سبب.
• توقف حسابك مؤقتاً.
• تطلب حذف حسابك، مع مدة تهدئة تقدر خلالها تغيّر رأيك.
• تمسح سجلك المحلي.

٨. الأمان

الوصول للبيانات بيتفرض في قاعدة البيانات نفسها، على كل جدول، علشان غلطة في تطبيق ما تقدرش تكشف سجل قاعدة البيانات كانت هترفض ترجّعه.

المستندات الحساسة في تخزين خاص بيتوصله بس من خلال روابط قصيرة العمر بتتصدر لمراجع عنده الصلاحية الصح.

تصرفات الفريق على البيانات الحساسة بتتدقّق.

مفيش نظام كامل. لو ورشة اكتشفت اختراق بيأثّر عليك هتقولك حصل إيه وبيخصّ إيه وتعمل إيه، حسب سياسة الاستجابة للحوادث. ورشة مش بتدّعي إنها خضعت لاختبار اختراق ولا أي شهادة أمان، ومش هتدّعي لحد ما يحصل.

٩. الأطفال

ورشة مش لأي حد تحت ١٨ سنة. ورشة مش بتجمع معلومات من أطفال عن علم، وهتحذفها لو عرفت إنها عملت كده.

١٠. تعديلات السياسة دي

كل نسخة من السياسة دي مرقّمة ومؤرّخة ومحفوظة. سجل النسخ بيسردهم كلهم.

أي تعديل في المجموع إيه، أو ليه، أو بيتشارك مع مين، أو بيتحفظ قد إيه، أو إذا كانت المستندات بتُستخدم في التعلّم الآلي، أو أنهي موردين بيعالجوه بيعتبر تعديل جوهري: بيحتاج نسخة جديدة وموافقتك قبل ما الوظيفة المتأثرة تكمل.

التعديلات التحريرية مش بتحتاج موافقة تاني. وبرضه بتظهر في سجل النسخ.

إضافة معالِج فرعي بتتعامل دايماً كتعديل جوهري. هيتقالك مين وليه وفين، قبل ما يسري.

١١. التواصل

طلبات الخصوصية بتروح من خلال مركز الخصوصية، اللي بيوجّهها للناس اللي يقدروا يتصرفوا فيها وبيسجّلها.

مستند جهة الاتصال القانونية فيه الطرق وتوقعات الرد لمسائل الخصوصية والقانون والأمان.