التواصل القانوني

اختيار القناة

كل قناة تحت بتوصل للناس اللي يقدروا يتصرفوا في نوع الطلب ده وبتسجّله علشان يتتابع. بعت طلب خصوصية لطابور الدعم بيشتغل لكن أبطأ، لأنه لازم يتحوّل.

طلبات الخصوصية

استخدم مركز الخصوصية في التطبيق. بيتعامل مع رؤية المتخزن وتصحيحه وتصديره وتغيير موافقة وإيقاف حساب وطلب حذف، وبيسجّل كل طلب على حسابك.

الطلبات اللي مش ممكن تكتمل آلياً — حذف محجوب بحجز قانوني، أو تصحيح بيان هوية متحقق منه — بتتوجّه لشخص، وبيتقالك ليه وهيحصل إيه بعد كده.

الدعم والشكاوى

استخدم مركز المساعدة في التطبيق. بيوجّه للفريق اللي يقدر يتصرف وبيحتفظ بتاريخ الحالة.

الشكوى من قرار هي استئناف. استخدم قناة الاستئناف على إشعار القرار، اللي بتبعتها لحد غير اللي قرّر.

بلاغات الأمان

استخدم قناة الأمان واتبع سياسة الإفصاح الأمني.

بلّغ قبل النشر، وما توصلش لبيانات حد تاني، وورشة هتأكّد الاستلام وهتفضل تبلّغك وهتتفق على جدول إفصاح.

الإخطارات القانونية وشكاوى الحقوق

الإخطارات القانونية الرسمية، ومطالبات التعدي تحت سياسة حقوق النشر والملكية الفكرية، وطلبات الجهات بتستخدم القناة القانونية.

اذكر بتطالب بإيه، والحق اللي بتملكه، وتفاصيل كافية لتحديد المحتوى أو الحساب أو الحجز المعني. الإخطار اللي مفيهوش تفاصيل كافية لتحديد موضوعه مش ممكن يتصرف فيه.

تتوقّع إيه

كل طلب بيتأكّد استلامه وبيتسجّل وبياخد نتيجة.

وقت الرد بيتعرض على القناة اللي بتستخدمها، علشان التوقّع يتحدّد وقت الطلب بدل ما يتوعد بيه هنا بشكل مجرّد ويتخلف.

الطلب اللي ورشة مش قادرة تلبّيه بياخد سبب، مش صمت. ولما الرفض يكون قابل للاستئناف، الرد بيقول إزاي.

الطوارئ

ورشة مش خدمة طوارئ. لو حد في خطر فوري، اتصل بخدمات الطوارئ المصرية الأول.

بلّغ ورشة بعدها علشان الحساب يتعامل معاه تحت سياسة الثقة والأمان.